Qualitäts- und Umweltmanagement

Zertifiziert im Dienst von Qualität und Umweltschutz:

Wir sind nach den in der Industrie bewährten Normen DIN EN ISO 9001 (Qualitäts­management­system) und DIN EN ISO 14001 (Umwelt­management­system) zertifiziert.

Meine Kunden dürfen darauf vertrauen, dass wir die zentralen Aufgaben

• Brandschutz
• Sicherheit
• Umweltschutz
• und Beratung

zukünftig mit noch mehr Qualität erfüllen, als sie es bisher schon gewohnt sind.

Um die hohen Standards der QM/UM-Zertifizierung zu erfüllen, gelten in meinem Betrieb zwölf Leitsätze, um die Qualität auf einem hohen Niveau zu halten

• Ich möchte zufriedene Kunden. Deshalb ist die hohe Qualität der Dienstleistung eines der obersten Unternehmensziele.
• Den Maßstab für die Qualität setzt der Kunde. Das Urteil des Kunden über die Dienst­leistung ist ausschlag­gebend.
• Als Qualität gilt immer: »Null Fehler« oder »100 % richtig«.
• Meine Kunden beurteilen nicht nur die Qualität der Arbeits­ausführung sondern auch die der Dienst­leistung.
• Anfragen, Angebote, Reklamationen usw. sind gründlich und sofort zu bearbeiten. Zugesagte Termine müssen unbedingt eingehalten werden.
• Jeder Mitarbeiter meines Betriebes trägt an seinem Platz zur Verwirklichung der Qualitäts­ziele bei. Es ist deshalb Aufgabe eines jeden Mitarbeiters, einwand­freie Arbeiten zu leisten. Wer ein Qualitäts­risiko erkennt und dies im Rahmen seiner Bedürfnisse oder Möglichkeiten nicht abstellen kann, ist verpflichtet, den Qualitäts­beauftragten unverzüglich zu unterrichten.
• Jede Arbeit sollte schon von Anfang an sorgfältig ausgeführt werden. Das verbessert nicht nur die Qualität, sondern senkt auch die Kosten. Qualität erhöht die Wirtschaft­lichkeit.
• Nicht nur die Fehler, sondern die Ursachen von Fehlern müssen beseitigt werden. Fehler­vermeidung hat Vorrang vor Fehlerbeseitigung.
• Die Qualität der Dienstleistung hängt von der Qualität der Bildung ab.
• Trotz größter Sorgfalt können dennoch gelegentlich Fehler auftreten. Deshalb wurden Verfahren eingeführt, um Fehler zu beseitigen bzw. rechtzeitig entdecken zu können.
• Das Erreichen der Qualitätsziele ist eine wichtige Führungs­aufgabe. Bei der Leistungs­beurteilung der Mitarbeiter erhält die Qualität der Arbeit besondere Gewichtung.
• Die Qualitätsrichtlinien sind bindend. Zusätzliche Wünsche oder Forderungen meiner Kunden müssen beachtet werden.